Termini e Condizioni
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Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - ApplicabilitÃ
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, annullamento e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse
Articolo 1 - Definizioni
In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Accordo aggiuntivo: un accordo in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali articoli, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da terzi sulla base di un accordo tra il terzo e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuti digitali: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
Contratto di durata: contratto che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
Supporto dati durevole: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da impedirne la futura consultazione o l'utilizzo durante un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono previsto e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti e/o servizi digitali ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale l'uso esclusivo o congiunto si compone fino alla conclusione del contratto. o più tecniche di comunicazione a distanza;
Modulo di recesso modello: il modulo di recesso modello europeo incluso nell'Appendice I di questi termini e condizioni. L'allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi nella stessa sala contemporaneamente.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Marche Galeara
Veilingweg 7, 6247EP Gronsveld, Paesi Bassi
Numero Camera di Commercio: 68862598
Partita IVA: NL857622742B01
Articolo 3 - ApplicabilitÃ
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore ea ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà , prima della conclusione del contratto a distanza, come i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati presso l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore .
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa essere archiviato in un semplice modo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui si applichino, oltre alle presenti condizioni generali, anche specifiche condizioni di prodotto o servizio, il secondo e il terzo comma si applicano mutatis mutandis e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni contrastanti. .
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali diritti e doveri sono connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - L'accordo
Fermo restando quanto previsto al comma 4, il contratto si intende concluso al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni ad essa connesse.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente elettronicamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
All'interno dei quadri legali, l'imprenditore può informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di allegare condizioni speciali all'attuazione.
Al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore, l'imprenditore invierà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
l'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi con i reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita in essere;
il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; nella misura applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha durata superiore ad un anno o è a tempo indeterminato;
se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.
In caso di operazione a lungo termine, la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
Il consumatore può sciogliere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a indicarne il motivo.
Il periodo di riflessione di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo preventivamente designato dal consumatore, diverso dal vettore, ovvero:
se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che ne abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi.
se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
nel caso di accordi per la consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:
Il consumatore può sciogliere un contratto di servizio e un contratto per la fornitura di contenuto digitale che non sia stato consegnato su un supporto materiale per un minimo di 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a indicarne il motivo.
Il periodo di riflessione di cui al comma 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.
Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto materiale in caso di mancata comunicazione del diritto di recesso:
Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o sul modulo di recesso tipo, il periodo di riflessione scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario determinato in conformità ai precedenti paragrafi del presente articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni .
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Durante il periodo di riflessione, il consumatore gestirà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base qui è che il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
Il consumatore risponde solo del deprezzamento del prodotto che sia il risultato di una modalità di manipolazione del prodotto che va al di là di quanto consentito dal comma 1.
Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, lo segnalerà all'imprenditore entro il periodo di riflessione tramite il modulo di recesso tipo o in altro modo inequivocabile.
Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato) dell'imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di recesso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nella confezione originali, e secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spetta al consumatore.
L'imprenditore sostiene i costi del reso se viene utilizzata l'etichetta di reso messa a disposizione dall'imprenditore. Se il consumatore sceglie un altro modo per restituire l'ordine, queste spese di spedizione non saranno rimborsate dall'imprenditore. Nel caso in cui il consumatore abbia ordinato più articoli, e desideri restituire parzialmente l'ordine, possono essere addebitate le spese di spedizione se l'ordine totale trattenuto ha un valore dell'ordine inferiore a € 50.
Se il consumatore revoca dopo aver preventivamente espressamente richiesto che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o energia elettrica non predisposti per la vendita in un volume limitato o in una determinata quantità inizi durante il periodo di recesso, il consumatore è tenuto a all'imprenditore un importo proporzionale a quella parte dell'obbligazione che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento della revoca, rispetto al pieno adempimento dell'obbligazione.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o energia elettrica che non siano stati predisposti per la vendita in volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste circa il diritto di recesso, il rimborso delle spese in caso di recesso o il modulo tipo di recesso, oppure;
il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio della prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, energia elettrica o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, se:
prima della consegna dello stesso, non ha espressamente acconsentito a iniziare l'adempimento dell'accordo prima della fine del periodo di riflessione;
non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso nel prestare il suo consenso; o
l'imprenditore non ha confermato questa affermazione del consumatore.
Qualora il consumatore si avvalga del suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi si intenderanno sciolti a norma di legge.
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Se l'imprenditore rende possibile la notifica di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.
L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti del consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha notificato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può attendere con il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale sia il precedente.
L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto:
Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente personalmente o al quale viene data la possibilità di essere presente personalmente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e laddove l'aggiudicatario sia obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizio, dopo la piena prestazione del servizio, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena l'imprenditore avrà eseguito integralmente il contratto;
Viaggio tutto compreso di cui all'articolo 7:500 del codice civile olandese e accordi di trasporto passeggeri;
Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se il contratto prevede una data o un periodo di attuazione specifici e non per scopi residenziali, trasporto merci, servizi di autonoleggio e ristorazione;
Accordi relativi ad attività ricreative, se l'accordo prevede una data o un periodo specifico per la sua attuazione;
Prodotti fabbricati su specifica del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una determinata persona;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene e di cui il sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che sono irrevocabilmente mescolati ad altri prodotti dopo la consegna per loro natura;
Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Audio, registrazioni video e software per computer sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
La fornitura di contenuto digitale non su supporto materiale, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di decadere dal diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prezzi variabili per prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e dal fatto che i prezzi quotati siano prezzi target sono indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se risultanti da norme o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
sono il risultato di norme o disposizioni di legge; o
il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 - Rispetto del contratto e garanzia supplementare
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge vigenti alla data di conclusione del contratto e/o ai regolamenti governativi . Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo per un uso diverso dal normale.
Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e afferma che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi dell'accordo se l'imprenditore non ha rispettato la sua parte dell'accordo.
Per garanzia extra si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno al di là di quanto legalmente richiesto nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto . .
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura possibile durante la ricezione e l'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
Con la debita osservanza di quanto indicato nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati tempestivamente e al massimo entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto a qualsiasi indennizzo.
Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo che il consumatore ha pagato.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o ad un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, annullamento e proroga
Cancellazione:
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, con il dovuto rispetto delle regole di recesso pattuite e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento verso la scadenza del termine stabilito, fatte salve le regole di recesso pattuite e un preavviso di almeno un mese massimo.
Il consumatore può concludere i contratti di cui ai precedenti commi:
†annullare in qualsiasi momento e non si limitano alla cancellazione in un momento o periodo specifico;
†almeno annullare nello stesso modo in cui hanno stipulato da lui;
†recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.
Estensione:
Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
Fermo restando il comma precedente, il contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare erogazione di notiziari quotidiani e settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore si oppone il presente contratto prorogato può annullare il termine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore è autorizzato a recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è massimo di tre mesi se il contratto si estende alla regolare, ma meno di una volta al mese, consegna di quotidiani e periodici giornalieri, di cronaca e settimanali.
Il contratto a tempo determinato per la regolare erogazione di quotidiani e periodici quotidiani, telegiornali e settimanali (abbonamento di prova o di prova) non è tacitamente proseguito e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di prova.
Costoso:
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata pattuita.
Articolo 15 - Pagamento
Salvo quanto diversamente previsto dal contratto o dalle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso, o in mancanza di un periodo di recesso entro 14 giorni dalla conclusione dell'accordo. In caso di accordo per la prestazione di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma dell'accordo.
Quando vende prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato in termini e condizioni generali a pagare più del 50% di anticipo. Quando viene stipulato il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione del relativo ordine o servizio(i) prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato pattuito.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente le inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati all'imprenditore.
Se il consumatore non adempie in tempo ai suoi obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo di pagamento e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ancora ai suoi obblighi di pagamento, dopo il pagamento If non viene effettuato entro tale termine di 14 giorni, gli interessi legali saranno dovuti sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione stragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di incasso ammontano a un massimo di: 15% su importi residui fino a € 2.500; 10% sui prossimi € 2.500 e 5% sui successivi € 5.000 con un minimo di € 40, =. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a favore del consumatore.
Articolo 16 - Procedura di reclamo
L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
I reclami sull'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibile più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una notifica di ricezione e un'indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Trascorso tale termine, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
Solo la legge olandese si applica agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali.
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse
Ulteriori disposizioni o disposizioni che si discostano dalle presenti condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.
Allegato I: Modello di modulo di recesso
Modello di modulo di recesso
(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera revocare il contratto)
A: Marche Galeara
Veilingweg 7, 6247EP Gronsveld, Paesi Bassi
†Con la presente io/noi* comunichiamo che io/noi* condividiamo il nostro accordo in merito
la vendita dei seguenti prodotti: [denominazione del prodotto]*
la consegna dei seguenti contenuti digitali: [designazione contenuto digitale]*
la prestazione del seguente servizio: [servizio di designazione]*,
revocare/revocare*
†Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine per i servizi o ricevuta per i prodotti]
†[Nome del/i consumatore/i]
†[Indirizzare il/i consumatore/i]
†[Firma consumatore/i] (solo quando questo modulo è inviato su carta)
* Barrare ciò che non è applicabile o compilare ciò che è applicabile.
Modalità di pagamento
- Carte di credito/debito
- PAYPAL
- IDEALE