Combien de frais d'expédition dois-je payer?

​

Les frais de port sont de 4,95 euros pour les commandes jusqu'à 50 euros. Aucun frais de port ne sera facturé pour les commandes supérieures à 50 euros. Ceci s'applique aux livraisons aux Pays-Bas et en Belgique.

Quelle est la rapidité de livraison?

​

Le délai de livraison prévu est indiqué pour chaque produit. Si vous avez encore des questions sur le délai de livraison, vous pouvez contacter le service client via  sales@galeara.com . Le délai de livraison prévu indiqué commence après réception du paiement.

Puis-je faire livrer mon colis à une adresse autre que l'adresse de facturation ?

  Oui. Dans le processus de commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente

Que se passe-t-il si je commande plusieurs produits avec des délais de livraison différents ?

​

Nous attendons que la commande soit complète, afin de pouvoir vous l'envoyer en une seule fois. Si vous préférez recevoir un produit plus tôt, veuillez contacter notre service client via  sales@galeara.com .

Puis-je suivre l'état de ma commande ?

​

Au moment de l'expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail avec les informations de suivi. De cette façon, vous pouvez voir exactement quel est le statut de votre commande et où se trouve le colis.

Qui livre ma commande ?

​

Toutes les livraisons sont effectuées avec PostNL ou DPD. Ils livrent votre commande dans la journée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Conseil : Vous pouvez également vous faire livrer votre commande à votre travail, vous pouvez donc être sûr de la recevoir rapidement.
Pour les envois spéciaux et lourds, nous pouvons faire appel aux services d'un autre transporteur.

Et si je ne suis pas chez moi ?  

​

Si vous ne parvenez pas à réceptionner votre commande, lorsque le service de livraison vous la proposera, le livreur laissera une notification. Cela se fait généralement au moyen d'une note ou d'une carte dans la boîte aux lettres. Il est également possible que le livreur livre votre colis aux voisins. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre livraison grâce aux données de suivi et de traçabilité envoyées. Cela montre également ce qu'il advient de votre colis si vous n'avez pas pu le recevoir.  

Puis-je prendre rendez-vous pour une livraison ?

​

Malheureusement, il n'est pas possible de prendre rendez-vous pour la livraison. Nous dépendons de l'itinéraire du chauffeur des services de livraison.

          Politique de retour

​

Je veux retourner quelque chose, que dois-je faire ?

Afin de pouvoir traiter votre retour dans les règles, nous vous prions de  formulaire de retour en ligne (cliquez ici).

    ***Notez que le délai de retour est de 30 jours***

Ce délai court à compter du jour où vous recevez votre commande. Passé ce délai, les demandes de retour ne seront pas acceptées.
 

Chèque de réception

​

Vérifiez immédiatement après réception si votre commande a été livrée en bon état et entièrement conforme à la facture. Quelque chose de endommagé ou incomplet ? Contactez-nous directement à l'adresse e-mail  info@sophiesiero.com  † 
En cas de livraison endommagée, nous déposerons probablement une réclamation auprès de la société de transport. Si nous pouvons recevoir immédiatement une photo de l'article endommagé, cela peut accélérer la procédure.

Je veux retourner quelque chose, que dois-je faire ?

Toujours pas satisfait de votre commande ? Désolé, mais pas de problème du tout. Cliquez sur le lien ci-dessous pour remplir le formulaire de retour. Ensuite, nous sommes également conscients que quelque chose sera retourné.

Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un e-mail dans les 24 heures les jours ouvrables avec les instructions de retour.

Comment puis-je échanger ?

L'échange n'est pas possible. Vous pouvez commander l'article souhaité via le site Web et retourner les articles non désirés.

​

Puis-je retourner ma commande à tout moment ?

Certaines conditions de retour s'appliquent :

- Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison ou le retour doit être enregistré

- Assurez-vous que le produit est complet, en bon état et, si cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine non écrit. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons vous facturer un amortissement

​

Puis-je donner ou échanger ma commande au chauffeur ?

Ce n'est pas possible.

Puis-je faire ramasser ma commande ?

Non, la collecte n'est pas possible. Nous utilisons le réseau des DPD Parcelshops pour les retours. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour prépayée afin que le colis puisse être retourné gratuitement.

​

Comment fonctionne le remboursement ?

​

Après réception de votre retour, celui-ci sera vérifié. Si votre envoi de retour répond aux conditions de retour, vous recevrez un remboursement complet du montant de votre achat. Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement avec lequel vous avez passé la commande initiale. Bien entendu, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.

• Avez-vous payé par carte de crédit? Le montant de l'achat sera recrédité sur votre compte dans un délai de 2 à 3 semaines.

• Avez-vous payé avec iDEAL ou Bancontact ? Le montant de l'achat sera sur votre compte dans les 5 jours ouvrables au plus tard.

• Avez-vous payé avec Paypal ? Vous pouvez généralement vous attendre au remboursement dans un délai d'un jour ouvrable.

Remarque : Vous n'avez renvoyé qu'une partie de la commande ? Dans ce cas, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Si vous avez commandé plusieurs articles, que vous en renvoyez une partie et que la valeur finale de la commande est inférieure à 50 €, des frais de port peuvent être facturés avec le remboursement partiel.