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  Versand- und Rückgaberecht

Wie viel Versandkosten bezahle ich?

Die Versandkosten betragen 4,95 Euro für Bestellungen bis 50 Euro. Ab einem Bestellwert von 50 Euro werden keine Versandkosten berechnet. Dies gilt sowohl für Lieferungen in die Niederlande als auch nach Belgien.

 

Wie schnell ist die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei jedem Produkt angegeben. Wenn Sie noch Fragen zur Lieferzeit haben, können Sie sich per an den Kundenservice wenden  sales@galeara.com . Die angegebene voraussichtliche Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang.

 

Kann ich mein Paket an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse liefern lassen?

  Ja. Im Bestellprozess können Sie eine abweichende Lieferadresse wählen

 

Was passiert, wenn ich mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestelle?

Wir warten, bis die Bestellung vollständig ist, damit wir sie Ihnen in einem Rutsch zusenden können. Wenn Sie ein Produkt lieber früher erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter  sales@galeara.com .

 

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Zum Zeitpunkt des Versands erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Auf diese Weise können Sie genau sehen, wie der Status Ihrer Bestellung ist und wo sich das Paket befindet.

 

Wer liefert meine Bestellung?

Alle Lieferungen erfolgen mit PostNL oder DPD. Sie liefern Ihre Bestellung tagsüber an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Tipp: Sie können sich Ihre Bestellung auch direkt an die Arbeit liefern lassen, damit Sie sicher sein können, dass Sie sie schnell erhalten.
Für besondere und schwere Sendungen können wir auf die Dienste eines anderen Spediteurs zurückgreifen.

 

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?  

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten können, wenn der Zustelldienst sie anbietet, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung. Dies geschieht in der Regel durch einen Zettel oder eine Karte im Briefkasten. Es ist auch möglich, dass der Zusteller Ihr Paket bei den Nachbarn abliefert. Sie können den Fortschritt Ihrer Lieferung auch anhand der gesendeten Track-and-Trace-Daten verfolgen. Dies zeigt auch, was mit Ihrem Paket passiert, wenn Sie es nicht erhalten konnten.  

 

Kann ich einen Liefertermin vereinbaren?

Leider ist es nicht möglich, einen Liefertermin zu vereinbaren. Wir sind auf die Fahrstrecke der Lieferdienste angewiesen.

          Rücknahmegarantie

Ich möchte etwas zurücksenden, was soll ich tun?

Um Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten zu können, bitten wir Sie darum  Online-Rücksendeformular (hier klicken).

    ***Beachten Sie, dass die Rückgabefrist 30 Tage beträgt***

Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendeanträge nicht akzeptiert.
 

Eingangskontrolle

Prüfen Sie sofort nach Erhalt, ob Ihre Bestellung unbeschädigt und vollständig gemäß Rechnung geliefert wurde. Etwas beschädigt oder unvollständig? Kontaktieren Sie uns direkt unter der E-Mail-Adresse  info@sophiesiero.com  † 
Im Falle einer beschädigten Lieferung werden wir diese wahrscheinlich beim Transportunternehmen reklamieren. Wenn wir sofort ein Foto des beschädigten Artikels erhalten, kann dies den Vorgang beschleunigen.

 

Ich möchte etwas zurücksenden, was soll ich tun?

 

Immer noch nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung? Entschuldigung, aber überhaupt kein Problem. Klicken Sie auf den unten stehenden Link, um das Rücksendeformular auszufüllen. Dann ist uns auch bewusst, dass etwas zurückgegeben wird.

Nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit den Anweisungen zur Rücksendung.

Wie kann ich umtauschen?

Ein Umtausch ist nicht möglich. Sie können den gewünschten Artikel über die Website bestellen und die unerwünschten Artikel zurücksenden.

Kann ich meine Bestellung jederzeit zurückgeben?

 

Es gelten einige Rückgabebedingungen:

- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen oder die Rücksendung muss registriert werden

- Stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig, unbeschädigt und, wenn möglich, in unbeschrifteter Originalverpackung ist. Ist dies nicht der Fall, können wir Ihnen eine Wertminderung berechnen

Kann ich meine Bestellung beim Fahrer abgeben oder umtauschen?

 

Das ist nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung abholen lassen?

Nein, eine Abholung ist nicht möglich. Für Retouren nutzen wir das Netzwerk der DPD Paketshops. Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Retourenlabel, damit das Paket kostenfrei zurückgesendet werden kann.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese geprüft. Wenn Ihre Rücksendung die Rückgabebedingungen erfüllt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung Ihres Kaufbetrags. Wir erstatten Ihnen mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie die ursprüngliche Bestellung aufgegeben haben. Selbstverständlich werden für die Rückzahlung keine Kosten berechnet.

  • Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt? Der Kaufbetrag wird Ihrem Konto innerhalb von 2-3 Wochen gutgeschrieben.

  • Haben Sie mit iDEAL oder Bancontact bezahlt? Der Kaufbetrag ist spätestens innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Konto.

  • Hast du mit Paypal bezahlt? In der Regel können Sie innerhalb eines Werktages mit der Rückerstattung rechnen.

Hinweis: Haben Sie nur einen Teil der Bestellung retourniert? Dann werden die Versandkosten nicht erstattet.
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, einen Teil zurücksenden und der endgültige Bestellwert unter 50 € fällt, können bei der teilweisen Rückerstattung Versandkosten anfallen.

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